• 매출 4배 상승을 만든 감탄브라의 ‘상품 구성’ 노하우
• ‘시청→구매’로 연결하는 자사몰 라이브 설계 전략
• 고객의 망설임을 줄여주는 ‘구매 여정’ 단축 기술

자사몰 트래픽에 비해 구매 전환율이 낮아 고민이신가요?
신규 고객 유입을 늘릴 확실한 돌파구가 필요하신가요?

국내 대표 언더웨어 브랜드 ‘감탄브라’는 샵라이브와 함께 이 두 가지 과제를 동시에 해결했습니다. 단순한 방송 진행에서 더 나아가 라이브 안에 ‘고객의 구매 여정’을 설계한 결과, 평소 대비 시간당 매출이 4배 이상 증가했습니다.

성과를 만든 감탄브라의 라이브커머스 운영 방식과 노하우를 소개합니다.

감탄브라는 라이브방송이 진행되는 1시간 동안 고객과의 실시간 소통에 최대한 집중하기 위해 상품 수를 4-5개로 과감히 줄였습니다. 소개하는 상품이 너무 많으면 고객 입장에서는 선택하기가 어렵고, 방송 중에 반복되는 질문이 늘어나 라이브 흐름이 자주 끊기기 때문입니다.

대신, ‘베스트셀러’와 ‘시즌 이슈 상품’을 선정했습니다. 고객이 이미 알고 있는 상품 위주로 구성하는 동시에 ‘지금 이 상품이 필요한 이유’를 분명히 보여주며 구매 허들을 낮췄습니다.
상품 수가 줄어드니 사이즈나 착용감 같은 핵심 질문들에 대한 더 깊은 설명이 가능했고, 고객들의 질문 역시 ‘단순 확인’에서 ‘구매 직전 상담’으로 바뀌며 구매전환율과 객단가가 동시에 개선됐습니다.

언더웨어는 고객의 고민이 긴 카테고리입니다. 설명을 다 듣고도 사이즈나 핏에 대한 고민 때문에 구매를 미루는 경우도 적지 않은데요. 감탄브라 실무진들은 이러한 이탈 요소를 줄여주는 강력한 무기로 샵라이브의 ‘상품 팝업’과 ‘고정 노출’, 그리고 ‘CTA 버튼’ 기능을 꼽았습니다.

시청자가 설명을 듣는 즉시 팝업을 클릭해 구매 페이지로 이동하게 함으로써, 탐색 과정의 이탈 요소를 최소화하고 구매 여정을 단축시켰습니다.
라이브 운영도 더 쉬워졌습니다. 필요한 순간에 적절히 팝업을 노출하는 것만으로 “어디서 사야 하나요?” 같은 질문에 반복 대응할 필요 없이 구매 경로를 명확히 안내할 수 있어 실시간 응대 부담은 줄어들고, 방송 흐름은 더 매끄럽게 유지할 수 있었습니다.