크로스셀링
크로스셀링은 고객이 고른 상품에 함께 쓰면 좋은 다른 상품을 권하는 판매 방식으로, 주문 한 건의 금액을 올리는 데 쓰입니다.
업셀링과 무엇이 다른가요?
업셀링은 같은 상품의 더 상위 버전을 권하는 일이고, 크로스셀링은 다른 종류의 상품을 곁들이는 일입니다. 카메라를 살 때 상위 모델을 권하면 업셀링, 메모리 카드를 권하면 크로스셀링입니다.
라이브에서는 어떻게 붙이나요?
진행자가 실제 사용 순서를 보여주면 설명이 필요 없어집니다. 세안 후 토너, 토너 후 크림처럼 쓰는 순서를 그대로 보여주면 함께 사는 이유가 화면에 남습니다. 방송 중 세트 쿠폰을 발급하면 그 자리에서 결정이 끝납니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 추천이 많으면 오히려 방해가 되지 않나요?
됩니다. 결정 직전에 선택지를 늘리면 구매가 멈춥니다. 한 번에 하나, 이유가 분명한 것만 권하는 편이 결과가 좋습니다.
Q. 어떤 상품을 골라야 하나요?
실제 함께 구매된 이력이 있는 조합이 가장 안전합니다. 재고와 배송 시점이 맞는지도 함께 확인해야 합니다.
Q. 묶음 할인과 크로스셀링은 어떻게 다른가요?
묶음 할인은 가격으로 함께 사게 만드는 방식이고, 크로스셀링은 이유로 함께 사게 만드는 방식입니다. 할인 없이도 통하는 조합을 먼저 찾아두면, 나중에 같은 조합에 할인을 붙였을 때 효과가 훨씬 큽니다.
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