객단가 (AOV)
객단가는 주문 한 건당 평균 결제 금액으로, 총매출을 주문 수로 나눠 계산하며 묶음 구성이나 상향 판매로 끌어올립니다.
어떻게 올리나요?
가격을 올리는 것 외에 세트 구성, 수량 할인, 상위 옵션 제안이 있습니다. 라이브는 특히 세트 구성에 유리한데, 왜 함께 써야 하는지를 실시간으로 시연해 설명할 수 있기 때문입니다.
전환율과 함께 봐야 하는 이유
객단가만 올리면 전환율이 떨어지고, 전환율만 올리면 객단가가 떨어지는 경우가 많습니다. 두 지표를 곱한 값이 실제 매출 방향이므로 반드시 함께 봐야 합니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 라이브에서 상품을 적게 올리면 객단가가 떨어지나요?
꼭 그렇지 않습니다. 상품 수를 줄이고 설명을 깊게 하면 세트 구매가 늘어 오히려 객단가가 올라가는 사례가 많습니다.
Q. 객단가와 LTV는 어떻게 다른가요?
객단가는 한 번의 주문 금액이고, LTV는 그 고객이 거래 기간 전체에 걸쳐 남기는 총액입니다.
Q. 할인을 하면 객단가가 떨어지는 게 정상인가요?
단가가 내려가니 자연스럽습니다. 그래서 할인 회차는 객단가만 보지 말고 주문 수와 총 거래액을 함께 봐야 합니다. 묶음 구성으로 할인하면 객단가를 지키면서 전환을 올릴 수 있습니다.
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