LTV (고객생애가치)
LTV는 한 고객이 거래를 이어가는 전체 기간에 브랜드에 남기는 총 이익으로, 한 번의 주문 금액인 객단가와 구분됩니다.
어떻게 계산하나요?
가장 단순한 형태는 객단가 × 구매 빈도 × 거래 지속 기간이고, 여기에 이익률을 곱하면 이익 기준 LTV가 됩니다. 정확한 값보다 중요한 것은 같은 방식으로 꾸준히 재서 추세를 보는 것입니다.
왜 자사몰 라이브가 LTV에 유리한가요?
LTV를 올리려면 그 고객이 누구인지 알아야 재구매를 유도할 수 있습니다. 오픈마켓·SNS 라이브는 구매자 정보가 플랫폼에 남지만, 자사몰 라이브는 회원 계정에 시청·구매 이력이 쌓여 재구매 설계가 가능합니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. LTV와 객단가는 어떻게 다른가요?
객단가는 주문 한 건의 금액, LTV는 그 고객이 관계 전체에서 남기는 총액입니다. 객단가가 낮아도 재구매가 잦으면 LTV는 높을 수 있습니다.
Q. LTV는 CAC와 어떻게 함께 보나요?
LTV가 고객 획득 비용(CAC)보다 충분히 커야 마케팅이 지속 가능합니다. 통상 LTV/CAC 비율을 함께 관리합니다.