소셜 커머스
소셜 커머스는 인스타그램·틱톡 같은 SNS 안에서 발견과 구매가 이뤄지는 방식으로, 도달에는 강하지만 고객 데이터가 플랫폼에 남는 한계가 있습니다.
무엇이 강한가요?
알고리즘이 관심사 기반으로 새로운 사람에게 콘텐츠를 밀어주기 때문에, 아직 브랜드를 모르는 고객에게 닿는 능력이 압도적입니다. 신규 발견 단계에서는 대체하기 어려운 채널입니다.
한계는 무엇인가요?
구매자 데이터와 화면 경험이 플랫폼에 남습니다. 또 플랫폼의 커머스 기능 정책이 바뀌면 판매 동선 자체가 사라질 수 있어, 여기에만 의존하면 통제할 수 없는 변수를 안게 됩니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 소셜 커머스와 라이브커머스는 같은 말인가요?
아닙니다. 소셜 커머스는 판매가 일어나는 장소를 기준으로 한 분류이고, 라이브커머스는 판매 형식을 기준으로 한 분류입니다. SNS에서 하는 라이브는 둘 다에 해당합니다.
Q. 어떻게 나눠 써야 하나요?
SNS는 발견, 자사몰은 전환과 데이터 축적으로 역할을 나누고, 두 채널을 선순환으로 잇는 구조가 일반적입니다.