カンバセーショナルコマース
カンバセーショナルコマースとは、チャットや音声での対話を通じて相談から購入までをつなぐ販売手法で、ライブチャットやAIチャットボットが代表的な形態です。
どんな種類があるのでしょうか
ライブ配信中のリアルタイムチャット、常時稼働するAIチャットボット、1対1のビデオ接客が代表的です。共通するのは、顧客が質問でき、その答えがそのまま購買判断に反映される点です。
人とAIをどう分けるのでしょうか
繰り返される定型的な質問はAIが、個々の状況によって変わる判断は人が担う構成が安定します。特に医療・金融など規制のある領域では、どこまで自動応答するかの基準を先に決める必要があります。
よくある質問（FAQ）
Q. チャットボットだけで十分ですか。
単純な問い合わせには十分ですが、高関与商品では人による説明が転換に大きく作用します。両方を用意し、引き継ぐ基準を決めておくとよいでしょう。
Q. ライブチャットもカンバセーショナルコマースですか。
はい。リアルタイムの質問と回答が購入につながるという点で、最も直接的な形態の一つです。