ライブチャット
ライブチャットとは、配信中に視聴者がリアルタイムで質問し、販売者がその場で答えるコミュニケーション手段で、購入直前の迷いをその場で解消します。
なぜチャットが転換に直結するのでしょうか
チャットに寄せられる質問の多くは、購入を検討している人が残すものです。サイズ・配送・使い方といった最後の障害をその場で取り除けば、そのまま決済につながります。一人の質問に答えることで、同じ疑問を抱えていた多数も同時に解消される効果もあります。
どのように運用すべきでしょうか
進行役とは別に、チャットを読んで整理し伝える担当を置くとよいでしょう。頻出の質問はあらかじめ回答を用意しておけば、配信の流れが途切れません。
よくある質問（FAQ）
Q. 不適切なチャットはどう除去しますか。
人が一件ずつ確認すると配信の流れが途切れます。AIチャットモデレーションで手前から自動的にフィルタリングすれば、運用負担を大きく減らせます。
Q. 医療や金融など規制のある業種でもチャットを開けますか。
可能です。ただし法令に触れうる表現を事前に除去する仕組みと、個別相談へ引き継ぐ基準をあらかじめ決めておくことが前提となります。