オムニチャネルコマース
オムニチャネルコマースとは、ECサイト・アプリ・実店舗・SNSを一つのつながった顧客体験として運用し、どの接点から始めても同じ情報と特典を受けられるようにする戦略です。
マルチチャネルと何が違うのでしょうか
マルチチャネルは複数のチャネルを運用することで、オムニチャネルはそれらが互いにつながっていることです。アプリで入れたカートがWebでもそのまま見え、店舗在庫がオンラインに反映されればオムニチャネルであり、各自が別々に動いていればマルチチャネルにとどまります。
ライブはどこに位置づけられるのでしょうか
店舗スタッフがオンラインの顧客に直接説明する接点としてよく使われます。オフラインの接客体験をオンラインへ移す手段という点で、オムニチャネルの代表的な実践方法です。
よくある質問（FAQ）
Q. 小規模ブランドにもオムニチャネルは必要ですか。
チャネル数よりつながりが重要です。自社ECとSNSの2つだけでも、顧客情報と特典が連携していれば利点を得られます。
Q. まず何から連携すべきですか。
顧客識別と在庫です。この2つがチャネル間でずれていると、他をいくらつないでも体験が崩れます。
Q. ライブ配信を実店舗でも活用できますか。
可能です。店舗で撮影してオンラインへ配信する方法、店内の画面に配信を流して在庫を案内する方法、配信で発行したクーポンを店舗で使えるようにする方法が実務で使われます。在庫とクーポンが両チャネルで同じ値を参照していることが前提です。
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