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라이브 매출의 시작과 끝은 CRM입니다. AI CRM ‘VCRM’ 소개

라이브 매출의 시작과 끝 – AI CRM 서비스 VCRM 소개 (샵라이브 블로그 커버)

작성

Lucid

2026년 10월 12일

💡 한눈에 보는 핵심

VCRM은 카카오톡 알림톡으로 메시지를 보내고, 고객 반응에 따라 다음 메시지를 자동으로 나눠 보내는 AI CRM 메시징 플랫폼입니다.
방송을 본 고객에게는 혜택을, 안 본 고객에게는 ‘지금 방송 중’ 알림을, 장바구니에 담고 24시간 안에 결제하지 않은 고객에게는 쿠폰을 자동으로 보냅니다.
샵라이브의 라이브 사전 알림(알림받기)으로 방송을 기다리는 고객을 모으고, VCRM으로 방송 전후 메시지를 이으면 방송을 거듭할수록 다시 찾아오는 시청자가 늘어납니다.
샵라이브 고객은 추천인 코드 ‘샵라이브’로 첫 결제 크레딧을 10% 더 받을 수 있습니다(선착순 기업 한정).

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라이브 방송이 끝나면 고객과의 연결도 함께 끊기기 쉽습니다. 방송을 끝까지 본 고객, 장바구니에 담아 두고 망설인 고객, 알림만 받고 들어오지 않은 고객. 떠난 이유는 모두 다른데, 대부분 같은 메시지 한 통을 받거나 아무 메시지도 받지 못합니다.

비디오 커머스 서밋 2026 현장, ‘v-ad VCRM 라이브커머스 CRM 이제는 AI로하세요’ 배너가 걸린 브이애드 VCRM 부스 앞에 방문객이 몰려 시연을 지켜보는 모습

10월 2일 비디오 커머스 서밋 2026에서 이 문제의 해법을 직접 보여준 부스가 있었습니다. 샵라이브 파트너사 브이애드의 AI CRM 메시징 플랫폼 VCRM(브이씨알엠)입니다. 부스에서는 방문객의 휴대폰으로 라이브 시작 알림 → 이탈 리마인드 → 주문 → 배송 → 리뷰 요청까지 알림톡 5단계를 실시간으로 보냈습니다. 방문객이 버튼을 누를 때마다 콘솔에 클릭이 바로 찍혔고, 현장에서 보낸 메시지는 모두 정상 도착했습니다.

샵라이브 고객사에게는 더 가까운 이야기입니다. 매주, 많게는 매일 라이브를 여는 브랜드가 많고, 방송을 거듭할수록 “이번 방송에 누가 다시 와 주느냐”가 매출을 가르기 때문입니다. 그래서 샵라이브 고객사는 라이브만큼 CRM을 중요하게 봅니다. 샵라이브로 방송을 열고 VCRM으로 방송 전후의 메시지를 이으면, 한 번의 라이브가 다음 방송과 재구매로 이어지는 흐름이 만들어집니다.

부스에서 가장 많이 받은 질문을 모아 브이애드 나준영 대표에게 다시 물었습니다.

스튜디오에서 진행자와 브이애드 인터뷰이가 의자에 마주 앉아 질문지를 들고 VCRM 인터뷰를 나누는 모습

Q. VCRM은 어떤 서비스인가요?

“한마디로 보내고 끝나지 않는 메시지입니다. 고객이 매일 여는 카카오톡으로 알림톡을 보내는데, 고객이 메시지 버튼을 눌렀는지, 구매를 했는지에 따라 다음 메시지가 자동으로 달라집니다.”
“슬로건을 Full Funnel CRM by AI로 정한 이유도 여기에 있어요. 방송 알림부터 구매, 배송, 리뷰 요청까지 고객이 지나가는 단계를 하나의 흐름으로 잇고, 그 흐름을 설계하는 일은 AI가 돕습니다.”

Q. 방송을 본 사람과 안 본 사람에게 메시지를 다르게 보낼 수 있나요?

“네, 가능합니다. 외부 쇼핑라이브 플랫폼은 시청자 명단을 주지 않습니다. 그래서 VCRM은 메시지 안의 버튼에 추적 링크를 겁니다. 버튼을 누른 고객과 누르지 않은 고객이 자동으로 나뉘고, 다음 메시지도 따로 나가요. 방송을 본 분에게는 혜택을, 아직 안 들어오신 분에게는 ‘지금 방송 중’ 알림을 보내는 식입니다.”
“서밋 현장에서도 이 장면을 그대로 보여드렸습니다. 방문객이 휴대폰에서 버튼을 누르면 콘솔에 클릭이 실시간으로 표시됐죠.”

VCRM 웹사이트 첫 화면 – ‘보내는 건 누구나 합니다. 언제 어떻게 보낼지는 VCRM이 정합니다.’ 카카오 알림톡·브랜드메시지, LINE 메시징을 하나의 콘솔에서 운영하는 CRM 메시징 플랫폼

Q. 라이브커머스에서는 어떤 흐름으로 쓰면 좋을까요?

“방송 하루를 기준으로 보면 이렇게 이어집니다. 사람이 대상자를 일일이 고를 필요가 없고, 한 번 짜 두면 방송마다 같은 흐름이 자동으로 돌아갑니다.”

단계	VCRM이 자동으로 보내는 메시지
방송 30분 전	알림을 신청한 고객에게 라이브 시작 안내
방송 시작	앞 메시지 버튼을 누르지 않은 고객에게만 ‘지금 방송 중’ 재안내
방송 중 이탈	놓친 하이라이트 장면 링크 안내
장바구니 미결제	24시간 안에 결제하지 않은 고객에게만 쿠폰 발송
구매 후	배송 안내 → 상품 수령 후 리뷰 요청

샵라이브와 VCRM, 이렇게 함께 쓰세요

샵라이브는 라이브 방송과 시청 경험을, VCRM은 방송 전후의 메시지를 맡습니다. 두 서비스를 함께 쓰면 고객이 방송을 기다리는 순간부터 리뷰를 남기는 순간까지 끊기지 않고 이어집니다.

단계	샵라이브	VCRM
방송 전	라이브 사전 알림(알림받기)으로 방송을 기다리는 고객 모으기	방송 30분 전 시작 안내 발송
방송 시작	라이브 방송 진행	안내 버튼을 누르지 않은 고객에게만 ‘지금 방송 중’ 재안내
방송 중	라이브 쿠폰·팝업으로 구매 유도	이탈한 고객에게 놓친 하이라이트 장면 안내
방송 후	다시보기·하이라이트 클립으로 계속 판매	장바구니 미결제 쿠폰, 배송 안내, 리뷰 요청

시작은 샵라이브 ‘라이브 사전 알림’부터

VCRM과 함께 쓴다면 샵라이브의 라이브 사전 알림(알림받기)을 꼭 켜 두시길 추천합니다. 예정된 방송에 알림받기 버튼을 달아 두면 방송을 기다리는 고객 명단이 쌓입니다. 이 명단이 VCRM 자동 메시지의 출발점입니다. 방송 30분 전 안내도, 들어오지 않은 고객을 다시 부르는 ‘지금 방송 중’ 메시지도 모두 여기서 시작됩니다.

효과는 이미 확인됐습니다. 오늘의집 라이브는 회당 평균 시청자 약 9만 명 수준으로 안정적인 흐름을 이어 갔는데, 여기에는 알림받기로 확보한 고객과 CRM이 함께 기여했습니다. 알림받기로 고객을 모으고 VCRM으로 다시 부르는 흐름을 만들면, 광고비를 매번 새로 쓰지 않아도 방송을 거듭할수록 다시 찾아오는 시청자가 늘어납니다.

Q. 장바구니에 담고 결제하지 않은 고객에게 다시 알릴 수 있나요?

“현장에서 반응이 가장 좋았던 기능입니다. 자사몰에서 일어나는 ‘장바구니 담기’ 같은 행동을 VCRM으로 보내 주시면, 예를 들어 24시간 안에 결제하지 않은 고객에게만 쿠폰 메시지가 자동으로 나갑니다. 장바구니에 담고 망설이는 고객, 딱 그 고객에게만 하루 안에 쿠폰을 보내는 거죠.”
“다만 장바구니 안내는 광고성 메시지라서 카카오 알림톡이 아니라 카카오 브랜드메시지로 보내야 합니다. 광고 표기, 080 수신거부, 야간(21시~08시) 발송 별도 동의 같은 규정도 지켜야 하고요. VCRM은 080 수신거부 번호를 발송 대상에서 자동으로 뺍니다. 카카오 브랜드메시지는 지금 오픈을 준비하고 있습니다.”

Q. 아직 연락처가 없는 신규 고객은 어떻게 하나요?

“카카오는 채널 친구 명단을 외부에 주지 않기 때문에, 전화번호 없이 메시지를 보낼 수는 없습니다. 그래서 VCRM에는 채널 친구를 모으면서 연락처와 수신 동의를 함께 받는 신청 화면이 있어요.”
“친구 추가와 동시에 연락처와 수신 동의를 받으니, 라이브에서 처음 만난 고객도 안전하게 다음 메시지로 이어갈 수 있습니다.”

Q. CRM을 처음 해 보는 팀도 바로 시작할 수 있을까요?

“네. 캠페인 문구는 AI가 여러 안으로 써 드리고, 알림톡 템플릿 초안도 카카오 심사 기준에 맞춰 만들어 드려요. 템플릿이 반려돼서 며칠씩 잃는 일이 줄어듭니다. 목표만 적으면 자동화 시나리오 전체를 AI가 한 번에 설계해 주기도 하고요.”
“속도도 빠릅니다. 카카오 비즈니스 인증을 마치면 발신 프로필은 바로 등록되고, 템플릿 심사는 보통 1영업일이면 끝나요. 공용 템플릿을 쓰면 심사 없이 당일에도 첫 메시지를 보낼 수 있습니다.”

Q. 고객 개인정보는 안전하게 관리되나요?

“고객 정보의 주인은 고객사(개인정보처리자)이고, 브이애드는 메시지 발송을 맡은 수탁자입니다. 위탁 내용은 이용약관과 개인정보처리방침에 공개돼 있습니다.”
“처리 방식은 고객사가 직접 고릅니다. 받은 정보를 발송에만 쓰는 ‘발송 전용’과, 고객 행동 정보를 보관해 맞춤 메시지에 쓰는 ‘초개인화’ 중에서요. 초개인화는 콘솔에서 부속약관에 웹으로 동의한 고객사만 켤 수 있고, 동의 기록은 수정하거나 지울 수 없게 보관됩니다.”
“수신자 정보는 국내(서울) 서버에서 저장하고 처리합니다. 일본 고객에게 LINE으로 보낼 때는 LINE 운영사(LY Corporation, 일본)로 전송됩니다.”

Q. 카카오톡으로는 어떤 메시지를 보낼 수 있나요?

“한국 고객에게는 결국 카카오톡이 가장 확실한 창구입니다. VCRM은 카카오톡 알림톡으로 라이브 시작 안내, 주문·배송 안내, 리뷰 요청처럼 고객이 꼭 받아야 하는 메시지를 보냅니다. 장바구니 쿠폰 같은 광고성 메시지를 담을 카카오 브랜드메시지는 오픈을 준비하고 있습니다.”
“카카오톡을 처음 쓰는 브랜드도 어렵지 않습니다. 알림톡 템플릿 초안을 AI가 카카오 심사 기준에 맞춰 만들어 드리고, 채널 친구를 모으면서 연락처와 수신 동의를 함께 받는 신청 화면도 있어서 메시지를 보낼 고객 명단부터 차근차근 쌓을 수 있어요.”
“발송 결과와 버튼 클릭은 실시간으로 확인하실 수 있고, 자사몰이나 앱의 고객 행동을 연결하는 이벤트 API, 팀원 초대와 역할별 권한 설정도 갖추고 있습니다. 일본 고객에게는 같은 화면에서 LINE으로도 보낼 수 있습니다.”

Q. 샵라이브 고객을 위한 혜택이 있나요?

“VCRM에 가입할 때, 또는 가입 후 계정 관리에서 추천인 코드 ‘샵라이브’를 입력하시면 첫 결제 때 크레딧을 10% 더 드립니다. 선착순 기업 한정이고, 세부 조건은 상담 때 안내해 드려요.”

샵라이브 제휴 특전 안내 – VCRM 가입 시 추천인 코드 ‘샵라이브’를 입력하면 첫 구매 크레딧 10% 추가(선착순 기업 한정)

VCRM 한눈에 보기

항목	내용
한 줄 소개	고객 반응에 따라 다음 메시지를 자동으로 이어 보내는 AI CRM 메시징 플랫폼
슬로건	Full Funnel CRM by AI
발송 채널	카카오톡 알림톡 (카카오 브랜드메시지는 오픈 준비 중, 일본 고객용 LINE도 지원)
카카오톡 고객 확보	채널 친구 추가와 함께 연락처·수신 동의를 받는 신청 화면
AI 기능	캠페인 문구 작성, 알림톡 템플릿 초안, 자동화 시나리오 설계
시작까지 걸리는 시간	템플릿 심사 보통 1영업일, 공용 템플릿은 당일 발송 가능
샵라이브 고객 혜택	추천인 코드 ‘샵라이브’ 입력 시 첫 결제 크레딧 10% 추가(선착순 기업 한정)

VCRM 알아보기: v-crm.ai (가입 시 추천인 코드 ‘샵라이브’ 입력)

정리하면

VCRM은 고객이 버튼을 눌렀는지, 구매했는지에 따라 다음 메시지를 자동으로 나눠 보내는 AI CRM 메시징 플랫폼입니다.
라이브 알림, 방송 중 재안내, 장바구니 쿠폰, 배송·리뷰 요청까지 라이브커머스 전후 흐름을 한 번 설계해 두면 방송마다 자동으로 돌아갑니다.
AI가 문구와 템플릿 초안을 만들어 주고, 공용 템플릿을 쓰면 당일에도 첫 메시지를 보낼 수 있습니다.
샵라이브 고객이라면 라이브 사전 알림(알림받기)을 먼저 켜 두세요. 방송을 기다리는 고객 명단이 VCRM 자동 메시지의 출발점이 됩니다.
고객이 매일 여는 카카오톡으로 알림톡을 보내고, 채널 친구를 모으면서 연락처·수신 동의까지 함께 받을 수 있습니다.

자주 묻는 질문

VCRM은 어떤 서비스인가요?

VCRM(브이씨알엠)은 주식회사 브이애드가 운영하는 AI CRM 메시징 플랫폼입니다. 카카오톡 알림톡으로 메시지를 보내고, 고객이 메시지에 어떻게 반응했는지에 따라 다음 메시지를 자동으로 이어 보냅니다. 카카오 브랜드메시지는 오픈 준비 중이며, 일본 고객용 LINE 발송도 지원합니다.

샵라이브 고객은 VCRM을 어떻게 함께 쓰면 좋나요?

샵라이브의 라이브 사전 알림(알림받기)으로 방송을 기다리는 고객을 먼저 모으고, VCRM으로 방송 30분 전 안내와 ‘지금 방송 중’ 재안내, 장바구니 미결제 쿠폰, 배송·리뷰 요청까지 자동으로 이어 보내는 방식을 추천합니다. 가입 시 추천인 코드 ‘샵라이브’를 입력하면 첫 결제 크레딧을 10% 더 받을 수 있습니다(선착순 기업 한정).