パーソナライゼーション
パーソナライゼーションとは、顧客の履歴や好みに応じて見せる商品や画面を変える取り組みで、全員に同じ売り場を見せないアプローチです。
何があれば可能になるのでしょうか
顧客を識別できることです。会員アカウントに購入・視聴履歴が蓄積されて初めて、次に見せるものを決められます。モールやSNSライブではこの履歴がプラットフォーム側に残るため、パーソナライゼーションは自社チャネルのほうが圧倒的に有利です。
動画ではどのように機能するのでしょうか
同じ商品詳細ページでも、人によって先に見せる動画を変えられます。サイズをよく問い合わせる顧客にはサイズ比較動画、色を迷っている顧客には発色の動画です。ライブの視聴履歴やクイズの回答が、この判断の根拠になります。
よくある質問（FAQ）
Q. 個人情報の問題はありませんか。
同意の範囲内でのみ利用する必要があります。顧客自身が提供したゼロパーティデータを軸にすれば、精度と安全性を同時に確保できます。
Q. データが少ない初期は何から始めますか。
全面的なパーソナライゼーションより、大きな区分から始めます。新規と再購入顧客、購入カテゴリ程度で分けるだけでも効果が出ます。
Q. パーソナライゼーションを有効にしても成果が上がらない場合、何を見ればよいですか。
まずセグメントが実際に異なる行動をしているかを確認します。分けたグループの購買パターンが似ているなら、問題はパーソナライゼーションではなく分類基準です。次に、レコメンド枠に見せる商品数が足りているかを確認します。
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