마이리얼트립, 라이브 솔루션 교체가 만든 성과

라이브 솔루션 하나를 바꿨을 뿐인데, 방송 1회당 평균 시청 시간이 약 3.4배, 월 총 시청 시간은 9배로 늘었습니다. 마이리얼트립은 기존에 이용 중이던 라이브커머스 솔루션을 샵라이브로 교체한 뒤 이 성과를 만들었습니다. 무엇이 달라졌고, 왜 바꾸기로 했고, 전환 과정의 걱정은 어떻게 넘었는지 순서대로 살펴봅니다.

마이리얼트립, 샵라이브로 바꾼 뒤 무엇이 달라졌을까?

한 번의 방송을 얼마나 더 오래 볼까?

샵라이브로 솔루션 교체 후 방송 1회당 평균 시청 시간이 기존 대비 약 3.4배 늘었습니다. 방송 횟수와는 무관한, 방송 1회 기준의 변화입니다. 한 번 들어온 시청자가 방송에 더 오래 머물게 된 것입니다.

이처럼 평균 시청 시간이 크게 향상된 것은 PIP(Picture-in-Picture)로 가능했습니다. 시청자가 상품 상세나 다른 페이지로 이동해도 작은 플레이어로 라이브가 계속 재생되기 때문에, 여행 상품을 비교하는 동안에도 방송에서 이탈하지 않습니다.
실시간 채팅과 리액션 같은 참여도 함께 늘었습니다. 이벤트 운영이 매끄러워지면서 시청자가 반응할 거리가 많아졌기 때문입니다. 방송 중에는 퀴즈·쿠폰·혜택·추첨 이벤트 팝업을 실시간으로 띄워 시청자가 계속 반응할 거리를 만들 수 있고, 반응이 좋은 채팅은 하이라이트로 고정해 다른 시청자의 참여를 다시 끌어올 수 있습니다.
더불어 금칙어 필터링과 사용자 차단 기능으로 채팅창을 방송 내내 정돈된 상태로 유지할 수 있었던 점도 시청자가 채팅에 계속 머무르게 만들었습니다.

“예전에는 이벤트를 진행하는 것 자체가 매끄럽지 않아 부담이 있었는데, 샵라이브는 기능이 워낙 잘 되어 있어서 라이브 시청 시간 증대를 사업실 KPI로 잡았습니다.”

-마이리얼트립 그로스마케팅팀 김OO 팀장-

편성이 늘면서 총 시청 규모는 얼마나 커졌을까?

월 총 시청 시간은 기존 솔루션 대비 약 9배 확대됐습니다. 월 총 시청 시간은 결국 ‘방송 횟수 × 회당 시청’으로 결정됩니다. 리허설과 상품 등록, 송출까지 운영이 쉬워지면서 운영 리소스가 줄어 같은 인력으로도 방송 횟수를 늘릴 수 있었고, 여기에 회당 시청 몰입까지 함께 오르면서 두 지표가 더해져 시청 규모가 커졌습니다.

링크를 공유하고 가격을 비교해도 왜 이탈하지 않을까?

여행은 혼자 결정하는 경우가 드뭅니다. 친구나 가족과 상의하고, 다른 여행사·플랫폼의 가격과 비교한 뒤에야 결제합니다. 시청자는 라이브를 보다가도 “이거 같이 보고 정하자”며 링크를 공유하고, 다른 앱을 열어 가격을 확인합니다. 기존 방식에서는 이 과정이 대부분 방송 이탈로 끝났습니다.

샵라이브는 이 과정도 방송 안에 붙잡아 둡니다. 앞서 설명한 PIP 덕분에 상세페이지를 탐색하거나 다른 앱에서 가격을 비교하는 동안에도 라이브가 계속 재생되고, 라이브 링크 공유로 방송 자체를 지인에게 그대로 전달할 수도 있습니다. 여행 카테고리에서 같은 효과를 확인한 여기어때 라이브커머스 사례에서도 PIP와 모바일 SDK가 시청 이탈을 줄이는 핵심 기능으로 꼽혔습니다.

결국 ‘공유하고, 비교하고, 상의하는’ 여행 특유의 구매 과정에서 시청 유지가 가능합니다. 여러 사람이 함께 보게 될수록 방송당 도달도 넓어집니다.

오래 보는 것이 왜 매출로 이어질까?

샵라이브로 교체한 뒤 라이브 거래액은 상반기 평균 대비 75% 증가했습니다. 시청 지표만 오른 것이 아니라 실제 거래로 이어졌다는 뜻입니다.

시청 시간이 늘었다는 건 단순히 트래픽이 많아졌다는 뜻이 아닙니다. 여행처럼 결제까지 오래 고민하는 고관여·고단가 상품일수록, 오래 볼수록 상품을 이해하고 신뢰하게 되면서 시청자가 방송에 머무는 시간과 구매 전환율이 함께 움직입니다.

실제로 마이리얼트립에서는 방송을 오래 본 시청자가 상품을 구매하고, 라이브를 계기로 신규 회원 가입이 일어나며, 항공을 보러 왔다가 숙박·투어 같은 연계 상품까지 함께 담는 흐름으로 이어졌습니다. 마이리얼트립이 라이브 편성을 빠르게 늘려온 이유이기도 합니다.

정리하면 라이브 시청이 매출로 이어지는 흐름은 다섯 단계입니다.

① 라이브 링크 공유로 신규 시청자가 유입되고,
② PIP로 이탈 없이 시청이 이어지면서 회당 체류 시간이 늘고,
③ 상품 카드와 상세 페이지를 오가며 상품을 비교하고,
④ 쿠폰·퀴즈 이벤트가 구매 전환과 객단가를 함께 끌어올리고,
⑤ 구매하지 않은 시청자도 EventLog를 통해 자사 CRM에 남아 재구매 대상이 됩니다.

라이브 데이터로 다음 편성을 어떻게 바꿨을까?

샵라이브 어드민의 데이터 인사이트는 시청 시간, 유입 경로, 상품 클릭, 전환 기여를 방송 단위로 보여줍니다. 편성을 빠르게 늘리려면 어떤 방송이 왜 잘됐는지 방송마다 확인할 수 있어야 하기 때문입니다. 이 데이터는 어드민 화면에만 머무르지 않고 이벤트 연동을 통해 자사 CRM으로도 이어져, 라이브는 봤지만 구매하지 않은 시청자를 다시 마케팅 대상으로 잡거나 자주 보는 시청자를 따로 관리하는 데 쓸 수 있습니다.

마이리얼트립은 이 데이터를 근거로 어떤 상품과 편성이 오래 시청되고 잘 전환되는지 파악하고, 특정 카테고리에 머무르지 않고 항공·숙박·투어·패키지 등 다양한 상품군으로 라이브커머스를 넓혀가고 있습니다. 감이 아니라 방송별 지표로 다음 편성을 정하게 된 점이, 전환 후 가장 실무적으로 달라진 부분입니다.

마이리얼트립은 왜 과감한 결정을 했을까?

마이리얼트립은 이미 자사 앱에서 라이브를 운영하고 있었고, 가장 중요한 것은 솔루션의 안정성, 운영 편의성, 시청자 편의성 세 가지였습니다. 여행 상품은 항공·숙박·패키지처럼 단가가 높고 세일이나 성수기에는 짧은 시간에 시청이 몰리는데, 라이브가 잠깐이라도 끊기거나 화면이 매끄럽지 않으면 그대로 매출 손실로 이어지기 때문입니다.

1. 첫째는 라이브 안정성입니다. 접속이 몰리는 순간에도 끊김 없이 고화질로 송출되는지를 봤습니다.

2. 둘째는 운영 편의성입니다. 리허설과 상품 등록, 송출, 다시보기까지 마케팅·커머스 담당자가 개발팀 없이도 직접 다룰 수 있는지가 중요했습니다.

3. 셋째는 시청자 편의성입니다. 앱에서 보든 웹에서 보든, 상품 페이지로 옮겨가도 시청이 매끄럽게 이어지는 경험이 필요했습니다.

안정성은 대규모 접속에서도 끊기지 않는 송출로, 운영 편의성은 늘어난 편성 횟수로, 시청자 편의성은 PIP와 링크 공유로 나타난 시청 유지로 이어졌습니다. 그리고 이 세 가지는 여행에 국한된 조건이 아니라, 자사 라이브커머스를 운영하는 모든 기업이 공통적으로 마주치는 기준입니다.

솔루션 교체를 망설이게 하는 요인들, 어떻게 넘었을까?

솔루션 교체에 얼마나 걸렸을까?

기준이 명확해도 교체를 미루게 만드는 것은 결국 개발 리소스와 일정입니다. 라이브 담당 조직이 마케팅·커머스 부서일 때는 개발 일정을 확보하기가 특히 어렵습니다. 마이리얼트립도 같은 걱정으로 시작했지만, 샵라이브 SDK 연동을 개발자 1명이 2주(10일) 만에 완료했습니다. 기존 자사 앱·웹 화면을 크게 바꾸지 않고 플레이어를 얹는 방식이라, 대규모 개발이나 서비스 중단 없이 자사 채널 라이브를 그대로 이어갈 수 있었습니다.

“솔루션을 바꾸면 개발이 오래 걸릴 거라고 예상했는데, 실제로는 개발자 한 명이 2주 만에 붙였습니다. 그만큼 라이브 솔루션을 교체하는데 어렵다거나 부담이 크지 않았어요.”

— 마이리얼트립 개발 이OO 매니저

덕분에 교체 직후인 7월부터 ‘매일매일 떠나세일’을 비롯한 편성을 곧바로 확대할 수 있었고, 앞서 본 월 총 시청 시간 9배도 여기서 출발했습니다.

기존 시스템과 데이터는 어떻게 연결했을까?

두 번째 걱정은 연동입니다. 라이브커머스를 계속 운영할수록 상품 자동 등록, 시청 데이터의 CRM 연동, 플레이어 커스터마이징 같은 요구가 커지는데, 연동이 어려운 솔루션에서는 이 지점에서 막히는 경우가 많습니다. 샵라이브는 API와 SDK로 폭넓게 연동할 수 있습니다. 샵라이브는 크게 세 영역에서 간편한 연동을 지원합니다.

1. 첫째는 데이터 연동입니다. 캠페인·상품·스트림·실시간 시청 지표를 API로 조회할 수 있고, 상품은 단일 등록 외에 엑셀·API 업로드도 가능하며, 시청·클릭·구매 버튼·찜·퀴즈 응답 같은 사용자 행동은 이벤트로 받아 자사 GA·광고 플랫폼·CRM으로 그대로 흘려보낼 수 있습니다.

2. 둘째는 플레이어 화면입니다. 로딩 화면·색상부터 오버레이 UI 배치까지 브랜드에 맞게 바꿀 수 있습니다.

3. 셋째는 인증과 운영 로직입니다. JWT 토큰으로 자사 회원 체계를 그대로 연결하고, 쿠폰 발급·상품 랜딩·커스텀 동작은 핸들러로 자사 로직과 이어집니다.

그 결과 라이브는 회원 인증부터 데이터 흐름까지 자사 시스템과 그대로 연결됩니다. 앞서 본 방송별 데이터 인사이트와 CRM 재마케팅도 이 연동 위에서 돌아갑니다. 실제 연동 범위는 샵라이브 개발자 문서에서 자세히 확인할 수 있습니다.

교체 전과 후, 전체적으로 무엇이 바뀌었을까?

샵라이브로 전환을 고민하고 있다면

샵라이브로 솔루션을 교체한 마이리얼트립의 사례는 여행에 한정된 이야기가 아닙니다. 지금 쓰는 라이브·숏폼 솔루션에서 개발 리소스 부담, 잦은 시청 이탈, 자사 시스템·데이터와 겉도는 연동으로 고민하고 있다면, 솔루션을 바꾸는 것만으로도 간단히 현재 문제를 해결할 수 있습니다. 현재 환경에서 어떤 점이 가장 아쉬운지 알려주시면, 샵라이브 데모에서 함께 진단하고 전환 방식을 설계해 드립니다.

자주 묻는 질문

Q. 방송을 더 자주 해서 시청 지표가 오른 것 아닌가요?

편성 볼륨과 회당 시청 몰입은 별개 지표입니다. 방송 1회당 평균 시청 시간은 방송 횟수와 무관한 값인데도 기존 솔루션 대비 약 3.4배로 늘었습니다. 즉 한 번의 방송을 더 오래 보게 된 것이고, 여기에 편성 확대가 더해지면서 월 총 시청 시간이 약 9배까지 커진 것입니다.

Q. 시청 시간이 늘면 왜 매출에 도움이 되나요?

고관여·고단가 상품(여행·리빙·뷰티·패션 등)일수록 시청 시간과 구매 전환율이 함께 움직입니다. 오래 볼수록 상품을 이해하고 신뢰하게 되어, 구매와 신규 회원 가입, 연계 상품 구매로 이어지기 때문입니다. 마이리얼트립의 경우 솔루션 교체 후 라이브 거래액이 상반기 평균 대비 75% 증가했습니다.

Q. PIP·링크 공유 기능이 왜 여행 상품에 효과적인가요?

고관여 상품은 여러 사람이 함께 결정하거나 가격을 비교한 뒤 결제하는 경우가 많습니다. 라이브 링크 공유로 방송을 지인에게 전달하고, PIP·모바일 SDK로 상품 페이지나 다른 앱에서 가격을 비교하는 동안에도 라이브를 계속 재생하기 때문에, 이 과정에서 방송 이탈을 줄이고 시청 시간을 늘립니다.

Q. 마이리얼트립은 왜 라이브 솔루션을 샵라이브로 바꿨나요?

라이브 안정성, 운영 편의성, 시청자 편의성 세 가지를 기준으로 삼았습니다. 접속이 몰려도 끊김 없이 고화질로 송출되고, 마케팅·커머스 담당자가 개발팀 없이도 운영할 수 있으며, 앱·웹 어디서 보든 시청이 매끄럽게 이어지는 점에서 샵라이브를 선택했습니다.

Q. 라이브 솔루션을 교체하면 개발 기간이 얼마나 걸리나요?

마이리얼트립의 경우 샵라이브 SDK 연동을 개발자 1명이 약 2주 만에 마쳤습니다. 기존 앱·웹에 플레이어를 얹는 방식이라 대규모 개발 없이 자사 채널 라이브를 이어갈 수 있습니다. 실제 기간은 채널 구성에 따라 달라질 수 있습니다.

Q. 전환하는 동안 서비스가 끊기거나 기존 시청자 데이터가 사라지지 않나요?

샵라이브 연동은 기존 앱·웹 화면에 플레이어를 얹는 방식이라 대규모 개발이나 서비스 중단 없이 전환할 수 있습니다. 정확한 이관 범위는 채널 구성에 따라 달라, 도입 상담에서 함께 확인해 드립니다.

Q. 샵라이브는 우리 시스템·데이터와 연동하거나 커스터마이징할 수 있나요?

네. 캠페인·상품·스트림·실시간 시청 지표를 API로 연동하고, 상품은 엑셀·API로 업로드할 수 있습니다. 시청·구매·찜 같은 사용자 행동은 이벤트로 받아 자사 GA·광고 플랫폼·CRM으로 보낼 수 있고, 플레이어 UI와 오버레이, 인증(JWT), 쿠폰·랜딩 동작도 브랜드와 자사 로직에 맞게 커스터마이징할 수 있습니다.

Q. 자사몰에 라이브커머스를 도입하려면 어떻게 하나요?

샵라이브 같은 비디오커머스 솔루션을 이용하면 대규모 개발 없이 SDK 연동만으로 자사 앱·웹에 라이브커머스를 구축할 수 있습니다. 웹은 스크립트 삽입, 모바일은 iOS·Android SDK로 연동합니다.

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